Notre démarche qualité

La qualité au centre de nos préoccupations

Pour vous, nous nous engageons à :

  • Agir dans le respect des convictions et des opinions de chacun, quel que soit son âge, son origine, sa culture, sa religion et sa langue, dans un esprit de tolérance, de solidarité et d’ouverture à l’autre 
     
  • Réserver à chacun, dès son arrivée, un accueil basé sur une écoute active de ses demandes, une identification précise de ses besoins et une juste prise en compte de ses objectifs
     
  • Proposer des formules personnalisées dans les domaines de l’animation, de l’accueil, de l’hébergement et de la restauration et apporter une réponse spécifique, adaptée aux attentes et au profil des personnes accueillies 
     
  • Assurer l’accès du plus grand nombre à des prestations de qualité, réalisées par des professionnels certifiés, dans le respect des normes de confort, d’accessibilité, d’hygiène, de sécurité et d’agrément 
     
  • Veiller ainsi, dans le domaine de la restauration, à la variété des plats, à l’équilibre des menus et la qualité des produits, avec un service adapté à chaque projet 
     
  • Construire des projets d’animation adaptés aux attentes de chaque public, avec une validation de chaque étape en collaboration avec les demandeurs et une évaluation des résultats avec les bénéficiaires 
     
  • Garantir une offre claire et transparente tout au long du projet, avec l’établissement de prix adaptés aux prestations définies au départ et respectées du premier accueil à la facturation 
     
  • Favoriser et développer les valeurs associatives basées sur la vie en collectivité, la mixité sociale, l’éducation à l’environnement et à la citoyenneté, la promotion sociale et l’humanisme 
     
  • Travailler dans le respect des exigences de notre démarche Qualité, qui assure une évaluation constante et systématique des prestations de chaque centre du réseau TERRE D'EST . 
     
  • S’investir autant que possible en complémentarité et/ou en partenariat avec d’autres structures (associations, pouvoir publics, etc.) dans des projets en accord avec les valeurs et les missions du tourisme associatif à vocation sociale.